ユーザーサポートの変更について重要なお知らせ

平素はイーグルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。イーグルのユーザーサポートを変更致しますのでご案内申し上げます。

イーグルをお使いのお客様はほとんど弊社のユーザーサポートをご利用になりません。弊社の顧客データベースの統計ではサポートにご連絡頂く平均回数は月に1回未満のお客様が92%です。このように問い合わせを行わなくても使えるようにイーグルを開発してまいりましたが、中にはマニュアルに記載があるにも関わらず問い合わせを繰り返したり、ひと月に10回以上の要望をお寄せになるお客様が若干名いらっしゃいます。

このようにお問い合わせが多いお客様もひと月に1回もご質問されないお客様も今までは同一料金にてイーグルを提供させて頂いておりました。しかしながら、今後はユーザーサポートの公平性を保つためにひと月に一定回数以上お問い合わせをされるお客様は有料にさせて頂きます。

※ 詳しくは「ユーザーサポートについて」のページ をご覧下さい。

弊社の顧客データベースでは月のご質問回数は2回以下のお客様は98%が該当いたします。よって、この変更でも殆どのお客様は今までと同じ料金でイーグルをお使い頂けます。また、今まで多くご質問されてきたお客様もマニュアルをお読みになり自己解決するなどして頂ければ追加料金は発生致しません。なお、イーグルのバグに関してはご質問にカウント致しませんのでご遠慮なくご連絡して下さい。

※ この件につきましてのお問い合わせは お問い合わせページ よりご連絡ください。 もちろん無料です。

お客様におかれましては何卒ご理解及びご協力をお願い致します。
今後ともイーグルをよろしくお願い致します。

平成24年1月
ソフトウェアプラネット株式会社　イーグルビジネスユニット