ユーザーサポートについて

ユーザーサポート対象者について

弊社では有効なライセンスキーをお持ちの方に対してのみ、ユーザーサポートのサービスをご提供いたします。お問い合わせの前に、まず有効なライセンスキーをご用意ください。ユーザーサポートではお問い合わせの公平性を保つためにお問い合わせ回数に制限があります。制限回数はお使いのライセンスキーにより２回まで、または５回までとさせて頂いております。制限回数を超えたお問い合わせは１件つき2,100円(税込)の有料サポートとなります。

なお、イーグルご利用前の一般的なご質問にはライセンスキーは必要ありません。

サポート期間について

無料ライセンスキーをお持ちの方は、ライセンスキーの有効月内。(例：平成24年1月～2月分の無料キーをお持ちの方は平成24年1月～2月の2ヶ月間)
有料ライセンスキーをお持ちの方は、ライセンスキーの有効月 + 1ヶ月。(例：平成24年2月分の有料キーをお持ちの方は平成24年2月～3月の2ヶ月間)

ユーザーサポートの方法

お問い合わせページよりフォーム・メールによるお問い合わせを受け付けています。

ライセンスキーについて

月に２回までのユーザーサポート付のライセンスキーは月額6,930円(税込)です。月に5回までのユーザーサポート付のライセンスキーは月額9,450円(税込)です。

ライセンスキーについての詳細はイーグルライセンスキーページをご覧ください。

FAQ

Q. 現在、平成24年3月までの有料のライセンスキーでイーグルを運用しています、何か変更はありますか？

いいえ、変更はありません。３月までは今まで通りサポートさせて頂きます。

Q. ユーザーサポートを今月利用しなかった場合は来月以降に繰り越せますか？

いいえ、ユーザーサポートの繰越はできません。また、ユーザーサポートをご利用にならなかった場合でも料金の返金や割引などはできません。

Q. 月に何回問い合わせをするか分からないのですが？

弊社の顧客データベースの統計では月のお問い合わせ回数が1回未満のお客様が9割以上です。この意味は殆どのお客様は数ヶ月に1回程度しかユーザーサポートをご利用になりません。更には一度もユーザーサポートをご利用にならないお客様も３割程度いらっしゃいます。イーグルはある程度の保険知識とパソコンスキルがあれば特にユーザーサポートが無くても使えるように作られておりますので問い合わせ回数で迷われた場合は「月に２回までのユーザーサポート付きライセンスキー」をご購入下さい。制限回数を超えても有料になりますがサポートはさせて頂きます。

Q. 有料サポートの料金を支払ってからでないとサポートしてもらえないのですか？

いいえ、サポートは今まで通りのスピードでさせて頂きます。制限を超えて有料になる場合はその旨の確認メールをさせて頂きます。有料になる事に同意して頂いた場合に限りサポートを続けます。問題解決後に請求書をメールにて送らせて頂きますので到着後1週間以内にお振込み下さい。なお、振込手数料はお客様ご負担とさせて頂いております。

Q. 何故今の時期にサポートを有料にするのですか？

イーグルは毎月ユーザー数が増えています。ユーザーが増えれば中には弊社が想像していなかったようなマニュアルやFAQで解決できるご質問を頻繁されてくるお客様がいらっしゃいます。今まで無制限にお答えしておりましたが、ごく一部のお客様のサポートコストが大部分を占めてユーザーサポートの公平性を保てなくなっておりました。そこで今回有料という制限をかける事で公平性の均一化をさせて頂くことと致しました。弊社では有料サポートで利益を得ようとは考えておりません。一定の抑止力として有料サポートの導入する事に致しました。殆どお客様には何ら影響はありませんのでご安心してイーグルをお使い下さい。

Q. サポートとはどの範囲の事ですか？アクティビティーの追加要望も含まれますか？

はい、イーグルの操作説明はもちろん、アクティビティーの調整や処置項目の追加も1回とカウント致します。なお、所謂「算定できる/できない」等の保険解釈に対しては今まで通り弊社ではコメント致しません。よってお問い合わせ頂いてもお返事致しませんのでカウント致しません。

Q. いつから有料になりますか？

平成24年2月1日以降発行したライセンスキーから対象となります。ただし、既に2月以降のライセンスキーをお持ちのお客様が1月末までに継続ライセンスキーをご購入されても新しいライセンスキー利用開始月以降は有料サポートの対象とさせて頂きます。

Q. 現在無料のライセンスキーでイーグルを試用しています。無料ライセンスキーでもユーザーサポートは有料になるのでしょうか？

試用中はわからないことも多いと思われますので今回は無料ライセンスキーのお客様は有料サポートの対象にはなりません。ただし、お問い合わせ回数があまりにも多い場合はお問い合わせを控えて頂く事はあります。

Q. 有料サポートは電話でも行なってもらえますか？

いいえ、イーグルのユーザーサポートは原則として電話サポートは行なっておりません。これは有料になっても同じです。有料、無料に関わらずお問い合わせ内容により緊急性が高いと判断した場合に弊社よりお電話にてご連絡させて頂く事はあります。緊急性が高い場合とはレセプト提出期限に間に合わなくなるような場合です。

Q. 当院は土日も診療していますがサポートは土日も行なっていますか？

いいえ、イーグルのユーザーサポートは弊社の営業時間に準じています。平日は午前9時より午後5時30分まで、土日、祝祭日はお休みさせて頂いております。それ以外に年末年始休業、夏季休業ではサポート業務は行なっておりません。休業前には事前に弊社ホームページでご案内しております。